Trong bài viết này này chúng tôi xin chia sẻ Chatbot là gì? và hiện nay Chatbot được sử dụng rộng rãi giúp các doanh nghiệp tại Việt Nam nói riêng tiết kiệm được kha khá các khoản chi phí cũng như Chatbot hỗ trợ tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng mang lại sự hài lòng từ phía Qúy khách hàng. Vâng, bài viết sau đây xin giới thiệu tổng quát về Chatbot hãy cùng theo dõi nhé!.
Tìm hiểu : SEO và Google Adwords
Vậy, Chatbot là gì? và những tìm hiểu chung
Khái niệm Chatbot được định nghĩa là một chương trình thực hiện bằng công cụ nhắn tin tự động trên máy tính với thiết kế để mô phỏng cuộc nói chuyện với người dùng là con người thông qua nền tảng trực tuyến Internet và đây được coi là một trí tuệ công nghệ nhân tạo AI giúp tự tối ưu công việc được hoàn toàn tự động trong như biểu hiện như là một con người thật.
Chatbot không giới hạn ở Fanpage Facebook, Website – Google Assistant và áp dụng Siri của Iphone để trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Còn đối với nghành truyền thông Digital thì Chatbot được áp dụng tự động hoá tin nhắn
Chatbot được lập trình sẵn cho việc áp dụng tự động hoá tin nhắn cho phép triển khai lên phương án tốt nhất kể cả kế hoạch Messenger truyền thông phương tiện hiện nay, trong đó sẽ có:
- Kế hoạch chiến lược Messenger Marketing – Hãy hiểu đây là một tiếp thị truyền thông phương tiện qua tin nhắn Chat
- Phương tiện thực hiện tự động tin nhắn được gởi
- Và điều kiện kích hoạt các tin nhắn
Hiểu biết nhiều hơn, Chatbot hiện nay có những phân loại và xét theo phương diện làm việc để cung cấp dịch vụ được thành 2 loại như Chatbot bán hàng và Chatbot chăm sóc khách hàng
- Đối với Chatbot bán hàng thì đây chính là công cụ tuyệt vời được cập nhật liên tục và hỗ trợ bán hàng hoàn thành công việc, không bỏ sót đơn nào của người tiêu dùng trong khoản thời gian phục vụ 24/ 7. Đối với Chatbot bán hàng sẽ có kịch bản trả lời được xây dựng sẵn từ trước và ứng dụng xử lý ngôn ngữ một cách tự nhiên,…vv.
- Còn đối với Chatbot chăm sóc khách hàng thì đây cũng là công cụ hỗ trợ tuyệt vời nhất hiện nay cho các Doanh nghiệp lớn đều rất ưu sử dụng bởi công cụ này giúp hộ trợ tư vấn và giải đáp các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn. Chatbot còn hỗ trợ dữ liệu các câu hỏi khó khăn đến nhân sự chăm sóc khách hàng để xử lý kịp thời được tốt nhất có thể.
Chatbot có tính ứng dụng cao cho các Doanh Nghiệp
Chatbot được ứng dụng tích hợp hỗ trợ để nhắn tin tự động cho khách hàng
Thật sự, Chatbot được lập trình sẵn các câu hỏi và câu trả lời, nên đây được xem là ứng dụng tuyệt vời được sử dụng nhiều nhất hiện nay, bởi các Doanh nghiệp hiện nay dùng Facebook tiếng cận người dùng và Fanpage Messenger tạo ra các tin nhắn trò chuyện trực tiếp cùng tất cả các khách hàng hay các Website cũng được tập hợp tính năng trò chuyện trực tiếp này. Việc này không gì hơn là giúp các Doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của mình mọi lúc và mọi thời điểm Online.
Chatbot có tính ứng dụng giúp thay thế cho các nhân viên chuyên chăm sóc khách hàng
Hầu hết tất cả Qúy khách hàng đều rất thích được tư vấn và hỗ trợ trả lời các câu hỏi thắc mắt và câu trả lời trước khi mua hàng để mang lại sự hài lòng của khách hàng nhất có thể, nếu Doanh nghiệp dùng tin nhắn thủ công sẽ tốn khá nhiều thời gian và công sức người trực tin nhắn – Nhân viên chăm sóc nhiều khách hàng. Chính vì vậy, Chatbot tập hợp các tính năng trợ giúp và là một trợ thủ đắc lực của các Doanh nghiệp hiện nay. Hãy xem Chatbot như một nhân viên thông qua công cụ nhắn tin tự động hỗ trợ khách hàng trả lời với hàng nghìn tin từ khách hàng cùng một lúc.
Nếu bạn cần mua backlink để tăng sức mạnh cho SEO đã có Bức Tốc
Phương thức hoạt động của chatbot
Chatbot được hoạt hoạt động hiệu quả là do áp dụng trí tuệ công nghệ nhân tạo AI giống hệt Robot được lập trình sẵn và hoạt động theo nguyên tắc nhận rồi gửi thông tin, trong đó hoạt động diễn ra gồm 3 bước sau đây:
- Đầu tiên, người dùng (Khách hàng) cần gửi yêu cầu cần tư vấn tin nhắn và để trò chuyện
- Bước 2: Chatbot sẽ mã hóa thông tin yêu cầu và tự động hóa tìm kiếm thông tin nội dung phù hợp với yêu cầu đó.
- Bước 3: Chatbot sẽ tự động trao đổi trả kết quả cho người dùng sau khi tìm kiếm đúng.
Chatbot chính là trãi nghiệm tuyệt vời cho người sử dụng.
Địa chỉ : 420 Trần Hưng Đạo , Quy Nhơn , Bình Định